Benjamin Hardy_KR

가장 중요한 점으로, 고객의 의견은 전략 수립에서 필수적인 부분이다. 고객의 의견을 정기적으로 직접 청취하라. 고객이 시장이다. 시장에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알아야 한다. 고객은 또한 경쟁사들에 대해서도 말해줄 수 있다. 적어도 1년에 한 번씩은 반드시 고객을 대상으로 설문조사를 하는 게 좋다.국가 경영에서나 기업 경영에서나 새겨야 할 교훈은 비슷하다. 현실을 무시하면 나중에 이 현실에게 뺨을 맞게 된다.아무리 받아들이기 어렵고 불쾌한 현실이라도 있는 그대로 바라봐야 비로소 효과적인 전략적 결정을 내릴 수 있다.출처: 좋은 리더를 넘어 위대한 리더로 by 짐 콜린스, 빌 레지어 결국 고객이다. 나의 강점은 무엇이었던가? 고객의 삶을 쉽고, 빠르게였다. 이는 어느 사업 영역에서나 적용된다. 고객의 ..